Preguntas y respuestas

Una vez que en su Cuenta personal, dentro de la pestaña “Mis préstamos”, se actualice y muestre el estatus de cierre del crédito vigente, el cliente podrá presentar una nueva solicitud de crédito de forma inmediata.

La UNE (Unidad Especializada de Atención a Usuarios) es un área especializada de Plamigo dedicada a la atención de usuarios de servicios financieros. Su función es recibir y atender solicitudes, consultas, quejas y aclaraciones relacionadas con los productos y servicios financieros de la Compañía. Puede acudir a la UNE si tiene dudas o inconvenientes respecto a: Su crédito, Las condiciones del contrato, Pagos, Cargos o intereses, Saldo pendiente, Atención al cliente, o si desea presentar una queja formal o solicitar una aclaración oficial. Para contactar a la UNE puede escribir al correo electrónico une@plamigo.mx o comunicarse con el servicio de atención al cliente de Plamigo al teléfono +52 800 953 0800. Le recomendamos que en su mensaje indique su nombre completo, datos de contacto, número de contrato o de solicitud (si lo tiene) y describa de forma clara y breve el motivo de su consulta o queja. Esto nos permitirá atender su solicitud de manera más rápida y eficiente.

Si usted ya no desea recibir de Plamigo mensajes SMS, correos electrónicos, llamadas telefónicas u otros mensajes de carácter marketing o publicitario, puede solicitarnos en cualquier momento que dejemos de enviárselos. Para ello, por favor envíenos un correo electrónico a la dirección protecciondedatos@plamigo.mx. Una vez recibida su solicitud, tomaremos las medidas necesarias para limitar el uso de sus datos personales con fines publicitarios o de marketing, de conformidad con la legislación mexicana y nuestro Aviso de Privacidad. Le informamos que, incluso después de darse de baja de los mensajes publicitarios, Plamigo podrá seguir enviándole comunicaciones de carácter servicio, contractual o legalmente necesarias, relacionadas con su solicitud, crédito, pagos, seguridad de la cuenta o el cumplimiento de obligaciones legales.

De acuerdo con la legislación mexicana en materia de protección de datos personales, usted tiene derecho a acudir ante Plamigo para ejercer sus derechos respecto al tratamiento de sus datos personales. Para presentar una solicitud, puede contactarnos por correo electrónico a: protecciondedatos@plamigo.mx. Puede ejercer los siguientes Derechos ARCO: Derecho de Acceso: Tiene derecho a conocer qué datos personales suyos trata Plamigo, con qué finalidad se utilizan y en qué condiciones se realiza su tratamiento. Derecho de Rectificación: Tiene derecho a solicitar la corrección o actualización de sus datos personales si estos son inexactos, incompletos o están desactualizados. Derecho de Cancelación: Tiene derecho a solicitar la supresión o cancelación de sus datos personales en los casos previstos por la ley, cuando su conservación o tratamiento ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recabados. Derecho de Oposición: Tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales en los casos previstos por la ley, en particular cuando considere que existen motivos legítimos para detener dicho tratamiento. Además, puede revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales (cuando este haya sido la base del tratamiento), así como solicitar la limitación del uso o divulgación de sus datos. Para una adecuada atención de su solicitud, le pedimos indicar claramente qué derecho desea ejercer, describir el motivo de su petición y proporcionar la información necesaria para verificar su identidad. Tenga en cuenta que el ejercicio de algunos derechos puede estar limitado en los casos en que Plamigo esté obligada a conservar o procesar los datos para cumplir con el contrato, obligaciones legales, requerimientos de autoridades competentes, protección de los derechos de la Compañía u otros fines legítimos. Le recomendamos consultar el Aviso de Privacidad de Plamigo, donde se detalla el procedimiento de tratamiento de datos personales, las formas de ejercer los Derechos ARCO, el proceso de revocación del consentimiento y la limitación del uso o divulgación de sus datos.

Sí, es posible. La existencia de información sobre pagos atrasados o registros negativos en su historial crediticio en Círculo de Crédito o Buró de Crédito no le impide presentar una solicitud de crédito en Plamigo. Sin embargo, le informamos que dicha información puede ser tomada en cuenta durante la evaluación de su solvencia crediticia y puede influir en la decisión sobre su solicitud. La decisión final sobre la aprobación del crédito se toma de forma individual, considerando los resultados de la evaluación automatizada, las políticas internas de la Compañía, los datos proporcionados por usted y las disposiciones de la legislación mexicana.

En Plamigo el proceso de obtención de crédito es sencillo, rápido y cómodo, sin necesidad de fiadores ni requisitos complicados.

La decisión de aprobación del crédito y el depósito de los fondos en su cuenta suele tardar no más de 15 minutos. El sistema de decisión de Plamigo es completamente automatizado y seguro, lo que permite procesar las solicitudes de forma rápida, sin procedimientos largos de revisión manual. Sin embargo, en algunos casos el análisis de la solicitud o el abono de los fondos puede tomar más tiempo debido a la necesidad de verificaciones adicionales, razones técnicas o por las particularidades en el procesamiento de pagos por parte del banco o del proveedor de servicios de pago. Si la respuesta a su solicitud se está demorando, le pedimos que verifique que todos los datos ingresados sean correctos o contacte a nuestro servicio de atención al cliente al número +52 800 953 0800. Con gusto le ayudaremos a resolver la situación. También puede enviarnos un correo electrónico a info@plamigo.mx.

La sistema de scoring de la Compañía considera una serie de factores importantes que influyen en la decisión de otorgar un crédito. En particular, este sistema evalúa la solvencia crediticia del cliente basándose en su nivel de ingresos, así como en su historial crediticio y reputación comercial. Además, una causa común de rechazo puede ser la existencia de otra solicitud presentada por usted o la presencia de un crédito vigente. En caso de que su solicitud de crédito haya sido rechazada, le sugerimos que analice qué factores puede mejorar por su cuenta y vuelva a intentar presentar una nueva solicitud después de un breve período.

La celebración del contrato de crédito se realiza exclusivamente de forma remota, es decir, sin necesidad de la presencia física de las partes. Todos los etapas — desde la presentación de la solicitud de crédito, la revisión de las condiciones del contrato hasta la aceptación y firma del mismo — se llevan a cabo en el sitio web de la Compañía. Una vez completados todos los pasos y aceptadas las condiciones de crédito, el contrato se considera celebrado en formato electrónico. Una copia del contrato será enviada al correo electrónico del cliente indicado durante el registro, y también estará disponible en su cuenta personal (gabinete personal) en el sitio web de la Compañía. Esto permite al cliente guardar, consultar o descargar los documentos durante todo el período de vigencia de las obligaciones crediticias, así como después de su terminación.

Si es la primera vez que solicita un crédito en Plamigo, debe seguir estos pasos: Revisar en el sitio web las condiciones de crédito, los Términos y Condiciones de Uso y el Aviso de Privacidad. Registrarse en su cuenta personal, proporcionar los datos personales requeridos y confirmar su número de teléfono. Subir los documentos solicitados, especialmente su identificación oficial (INE/IFE), y completar la verificación de identidad. Agregar una cuenta bancaria para recibir los fondos. Seleccionar el monto y plazo del crédito, revisar las condiciones y enviar la solicitud. Esperar la decisión de la solicitud, la cual normalmente se toma en pocos minutos una vez completada la revisión. Si ya ha utilizado los servicios de Plamigo anteriormente, no es necesario registrarse de nuevo. Solo debe iniciar sesión en su cuenta personal, seleccionar el monto y plazo deseado y seguir las instrucciones que aparecen en el sitio. La presentación de la solicitud no garantiza la aprobación del crédito. La decisión final se toma después de verificar los datos proporcionados, los documentos, la cuenta bancaria y de realizar la evaluación de solvencia crediticia.

Para registrarse y solicitar un crédito en Plamigo, es necesario seguir los siguientes pasos: Ingresar su número de teléfono móvil y confirmarlo mediante el código enviado por SMS. Proporcionar su CURP, datos personales, domicilio y información sobre sus ingresos. Revisar y aceptar los Términos y Condiciones de Uso, el Aviso de Privacidad, así como otorgar su consentimiento para consultar su historial crediticio. Subir fotografías de ambos lados de su identificación oficial (INE/IFE) y completar la verificación biométrica. Agregar una cuenta bancaria para recibir los fondos. Seleccionar el monto y plazo del crédito, revisar las condiciones y enviar la solicitud. En caso de ser aprobada, aceptar las condiciones del crédito y firmar el contrato de forma electrónica. Una vez completada la firma y confirmación del contrato, los fondos serán transferidos a la cuenta bancaria que usted indicó.

A presentar una solicitud de crédito en Plamigo, el cliente debe cumplir con los siguientes requisitos: Ser ciudadano mexicano. Haber cumplido 18 años de edad al momento de presentar la solicitud. Contar con un domicilio permanente en territorio mexicano. Estar empleado, ser trabajador independiente o contar con ingresos regulares. Poseer un número de teléfono móvil mexicano activo y una dirección de correo electrónico. Tener una cuenta bancaria a su nombre en una institución financiera mexicana. Completar toda la información solicitada sobre sí mismo. Proporcionar la documentación requerida, en particular subir fotografías de ambos lados (anverso y reverso) de su identificación oficial (IFE/INE) en formato de imagen. Facilitar la información necesaria para la verificación de identidad, evaluación crediticia y cumplimiento de las disposiciones legales de México. La presentación de la solicitud no garantiza la aprobación del crédito. La decisión final se toma después de verificar los datos proporcionados, evaluar la solvencia crediticia y de acuerdo con las políticas internas de Plamigo.

Si desea cambiar su dirección de correo electrónico, por favor siga los siguientes pasos: Abra la pestaña de Perfil en el menú superior del sitio y diríjase a la sección “Mi perfil”. En la parte inferior de la página, vaya al bloque “Correo electrónico”. Presione el botón “Agregar correo electrónico”, después de lo cual se abrirá un campo para ingresar la nueva dirección de correo. Introduzca la nueva dirección de correo electrónico. Espere a recibir un correo de confirmación en la nueva dirección y siga las instrucciones que se indican en él.

Puede cambiar o agregar una cuenta bancaria desde su perfil o cuenta personal antes de enviar la solicitud de crédito o durante el proceso de una nueva solicitud. Para hacerlo, deberá seguir estos pasos: 1. Ingresar a su perfil en el sitio web o a su cuenta personal; 2. Dirigirse a la sección de datos bancarios / CLABE; 3. Hacer clic en el botón «Agregar CLABE» o seleccionar una cuenta bancaria previamente registrada; 4. Ingresar el nuevo número CLABE y verificar que los datos sean correctos; 5. Confirmar el cambio conforme a las instrucciones que aparezcan en pantalla. La cuenta bancaria deberá estar a su nombre. La Compañía podrá solicitar documentación adicional para verificar la titularidad de la cuenta, por ejemplo, un estado de cuenta bancario u otro documento que acredite que la cuenta está abierta a su nombre. Tenga en cuenta que, si el crédito ya fue otorgado o el pago ya se encuentra en proceso, es posible que no se pueda modificar la cuenta bancaria para esa operación. En ese caso, comuníquese con el área de atención al cliente para recibir asistencia.

Si desea cambiar su domicilio, por favor póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Plamigo e informe sus datos actualizados. Puede enviar su solicitud al correo electrónico info@plamigo.mx o llamar al número +52 800 953 0800 para recibir asistencia. En su solicitud, le pedimos indicar sus datos de identificación, la nueva dirección de domicilio y adjuntar un comprobante documental de la nueva dirección, como por ejemplo: un recibo de servicios públicos reciente, un estado de cuenta bancario u otro documento oficial que confirme su lugar de residencia. La actualización de la dirección se realizará después de verificar la solicitud y los documentos proporcionados, de conformidad con la legislación mexicana sobre protección de datos personales y los procedimientos internos de Plamigo.

El contrato de crédito está disponible las 24 horas del día en su cuenta personal (gabinete personal), en la sección “Mis préstamos”. En caso de tener alguna pregunta adicional, puede comunicarse con el servicio de atención al cliente de Plamigo al número +52 800 953 0800 en los siguientes horarios: De lunes a viernes: de 9:00 a 21:00 Los sábados: de 9:00 a 18:00

Consúltela en la app de su banco, banca en línea o estado de cuenta.

En caso de enfrentar dificultades financieras, le recomendamos que se comunique lo antes posible con la Compañía al número +52 800 953 0800 para buscar posibles opciones de regularización de la deuda. Dependiendo de su situación, se le podrán ofrecer condiciones favorables o diferentes alternativas de solución voluntaria.

Enviamos los fondos de manera inmediata una vez que el contrato ha sido firmado electrónicamente. No obstante, en algunas ocasiones el abono en la cuenta puede experimentar demoras debido a razones técnicas, durante la noche, los fines de semana o en días festivos, ya que las instituciones bancarias no procesan las transferencias de forma instantánea. En la mayoría de los casos, los fondos son depositados durante el mismo día o en la mañana del siguiente día hábil. Por nuestra parte, realizamos todos los esfuerzos posibles para que reciba el dinero en el menor tiempo posible.

Si usted ha efectuado el pago, pero los fondos todavía no se han abonado en su cuenta, por favor siga los siguientes pasos: Verifique si ha transcurrido el tiempo suficiente — a veces el procesamiento del pago puede tardar varias horas. También pueden haber demoras si el pago se realizó en fines de semana, días festivos o por la noche. Confirme que los datos bancarios ingresados al momento del pago sean correctos. Guarde el comprobante o recibo de pago. Contacte a nuestro servicio de atención al cliente al teléfono +52 800 953 0800 y nuestros especialistas le ayudarán a resolver su caso. También puede escribirnos al correo electrónico info@plamigo.mx.

Una vez aprobada su solicitud, la Compañía envía los fondos de manera inmediata. Sin embargo, si presenta la solicitud de crédito durante la noche, los fines de semana o en días festivos, el abono en su cuenta puede retrasarse hasta el siguiente día hábil.

Sobre la aprobación de su solicitud de crédito, le notificaremos mediante un correo electrónico o por llamada telefónica a los datos de contacto que indicó durante el registro. Además, siempre puede consultar el estatus de su solicitud directamente en su cuenta personal en nuestro sitio web. Si tiene alguna duda adicional, no dude en contactar a nuestro servicio de atención al cliente al número +52 800 953 0800. ¡Estaremos encantados de ayudarle!

En caso de que exista una deuda vencida y el cliente no cumpla con sus obligaciones durante un período prolongado, Plamigo podrá ceder el derecho de cobro a terceros, incluyendo empresas de cobranza, para la recuperación de la deuda, de conformidad con las condiciones del contrato y la legislación vigente en México.

Puede consultar toda la información actualizada sobre su crédito en su cuenta personal. En caso de cualquier dificultad o si tiene preguntas adicionales, por favor comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente al número +52 800 953 0800.

Toda la información sobre su crédito, incluyendo la fecha de vencimiento, los pagos realizados y el monto pendiente por pagar, está disponible en su cuenta personal, en la sección “Mis créditos”. En caso de tener alguna duda adicional, por favor contacte a nuestro servicio de atención al cliente al número +52 800 953 0800. Con gusto le ayudaremos.

Después de realizar el pago, la información sobre la recepción del mismo se reflejará en su cuenta personal. En caso de que haya un retraso en la actualización del pago o si tiene alguna duda adicional, por favor contacte a nuestro servicio de atención al cliente al número +52 800 953 0800. Verificaremos la información y le brindaremos la asesoría necesaria con gusto.

Sí, puede liquidar el crédito de forma anticipada. Tiene derecho a realizar el pago total o parcial del crédito en cualquier momento. En este caso, los intereses y cargos se calcularán únicamente por el tiempo real de uso de los fondos. Para cualquier consulta adicional, puede comunicarse con nosotros al número +52 800 953 0800.

En caso de mora (pago tardío), se podrán aplicar intereses moratorios, comisiones, gastos y otros cargos previstos en el contrato. Además, Plamigo podrá realizar acciones de cobro extrajudicial por sí misma o a través de terceros autorizados, transmitir su información a los burós de crédito (Buró de Crédito y Círculo de Crédito) y utilizar otros medios legales establecidos en el contrato y la legislación vigente.

Si tiene dificultades para acceder a su cuenta personal, por favor verifique que está ingresando correctamente su número de teléfono y el código de verificación enviado por SMS. Si el problema persiste, le solicitamos que se comunique con nuestro servicio de atención al cliente al número +52 800 953 0800. Con gusto le ayudaremos a resolverlo de forma rápida y eficiente.

Si durante el proceso de solicitud de crédito ha presentado dificultades técnicas, por favor comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente al número +52 800 953 0800. Con gusto le ayudaremos a resolver el problema de forma rápida.

¿Qué es un código promocional y cómo puedo obtenerlo? El código promocional es un código especial que permite obtener un crédito en condiciones individuales más favorables, con un descuento en el cálculo de intereses. Para activar el código promocional, debe ingresarlo en el campo correspondiente durante el proceso de solicitud de crédito. El sistema realizará el recálculo del monto total a pagar aplicando su descuento individual. Por favor, tome en cuenta que el código promocional solo puede utilizarse una vez y tiene un período de validez limitado, el cual se indica siempre al momento de ofrecerlo al cliente. ¿Dónde puedo obtener un código promocional? En mensajes SMS o correos electrónicos enviados por Plamigo; En las promociones y ofertas especiales publicadas en el sitio web de Plamigo; En mensajes enviados por los gerentes del servicio de atención al cliente; En las redes sociales de Plamigo (Instagram, Facebook); Durante la comunicación con un asesor de atención al cliente, quien puede ofrecerle las condiciones más ventajosas. Si ya cuenta con un código promocional, le recomendamos utilizarlo antes de finalizar el trámite de su solicitud.

El código promocional puede no funcionar por las siguientes razones: 1.No se respetaron las condiciones de introducción, incluyendo el uso correcto de mayúsculas y minúsculas (registro de letras). 2. Existen espacios adicionales entre los símbolos, antes o después del código. 3. El código promocional ya ha expirado (finalizó su período de validez).

Sí, es posible obtener un descuento en el crédito. En Plamigo buscamos ofrecer a nuestros clientes las condiciones de crédito más favorables mediante promociones individuales y descuentos personalizados. Siempre puede consultar las descuentos y ofertas especiales vigentes en nuestro sitio web, así como en las propuestas que le enviamos por correo electrónico o SMS. Si tiene alguna duda, no dude en contactar a nuestro servicio de atención al cliente al número +52 800 953 0800. Con gusto le ayudaremos y le ofreceremos las condiciones más convenientes según su caso.