Preguntas y respuestas

Sí. Tener registros en Buró de Crédito o Círculo de Crédito no impide presentar una solicitud. Sin embargo, su historial crediticio puede ser considerado durante la evaluación y afectar la decisión final.

No. Para solicitar un crédito en Plamigo no es necesario contar con fiador ni avalista.

La decisión y el envío de los fondos suelen realizarse en un plazo de hasta 15 minutos. En algunos casos puede tomar más tiempo por verificaciones adicionales, razones técnicas o el procesamiento del banco. Si la demora continúa, contacte a atención al cliente al +52 800 953 0800 o info@plamigo.mx.

La decisión se basa en una evaluación automatizada que puede considerar, entre otros factores, sus ingresos, historial crediticio, datos proporcionados y la existencia de otras solicitudes o créditos vigentes. Cada solicitud se evalúa de forma individual.

Puede ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO), así como solicitar la revocación del consentimiento o la limitación del uso de sus datos cuando corresponda, escribiendo a protecciondedatos@plamigo.mx. Indique el derecho que desea ejercer, el motivo de su solicitud y la información necesaria para verificar su identidad. Consulte el Aviso de Privacidad de Plamigo para conocer el procedimiento completo y las limitaciones aplicables.

Para solicitar un crédito en Plamigo debe ser ciudadano mexicano mayor de 18 años, residir en México, contar con ingresos regulares, teléfono móvil mexicano, correo electrónico y una cuenta bancaria a su nombre. También deberá proporcionar los datos y documentos solicitados, incluida su identificación oficial (INE/IFE), y completar la verificación de identidad. La presentación de la solicitud no garantiza su aprobación.

Regístrese con su número de teléfono, complete sus datos personales y de ingresos, cargue su identificación oficial y realice la verificación de identidad. Agregue una cuenta bancaria a su nombre, seleccione el monto y plazo del crédito y envíe la solicitud. Si es aprobada, revise las condiciones y firme el contrato electrónicamente. Si ya es cliente, solo inicie sesión y siga las instrucciones para una nueva solicitud.

El contrato de crédito se celebra de forma remota en el sitio web de Plamigo. Después de revisar y aceptar las condiciones, el cliente lo firma electrónicamente. Una copia se envía al correo registrado y queda disponible en su cuenta personal.

Puede consultar el estatus de su solicitud directamente en su cuenta personal. También podremos informarle sobre la decisión mediante los datos de contacto registrados.

Puede consultar y descargar su contrato en cualquier momento desde su cuenta personal, en la sección “Mis préstamos”.

La CLABE es una clave de 18 dígitos de su cuenta bancaria y puede consultarla en la app de su banco, banca en línea o estado de cuenta. Puede agregar o cambiar una CLABE desde su cuenta personal antes de enviar una nueva solicitud. La cuenta bancaria debe estar a su nombre. Si el crédito ya fue otorgado o la transferencia está en proceso, contacte a atención al cliente.

Después de la aprobación y firma del contrato, Plamigo envía los fondos de manera inmediata. El abono puede retrasarse por el procesamiento bancario, especialmente por la noche, fines de semana o días festivos. En estos casos, puede reflejarse hasta el siguiente día hábil.

Toda la información actualizada sobre su crédito — estado, fecha de vencimiento, pagos realizados y monto pendiente — está disponible en su cuenta personal, en la sección “Mis créditos”. Después de realizar un pago, su aplicación también se reflejará allí. Si la información no se actualiza, contacte a atención al cliente.

Si realizó el pago y todavía no aparece aplicado a su crédito, espere unas horas y conserve el comprobante. Puede haber demoras por el horario, fines de semana o días festivos. Si el pago sigue sin reflejarse, contacte al +52 800 953 0800 o escriba a info@plamigo.mx.

Si tiene dificultades para pagar a tiempo o no cuenta con el monto completo, comuníquese lo antes posible con Plamigo al +52 800 953 0800 para conocer las opciones disponibles para regularizar su deuda.

Sí. Puede realizar el pago total o parcial de su crédito de forma anticipada. Los intereses y cargos se calcularán conforme a las condiciones aplicables y al tiempo real de uso de los fondos.

Cuando el crédito aparezca como cerrado en la sección “Mis préstamos” de su cuenta personal, podrá presentar una nueva solicitud de inmediato.

Verifique que el número de teléfono sea correcto e ingrese el código de verificación recibido por SMS. Si el problema persiste, contacte a atención al cliente al +52 800 953 0800.

La UNE (Unidad Especializada de Atención a Usuarios) atiende consultas, aclaraciones y quejas relacionadas con los productos y servicios financieros de Plamigo, incluidos créditos, contratos, pagos, cargos, intereses y saldos. Puede escribir a une@plamigo.mx o llamar al +52 800 953 0800. Para agilizar la atención, indique sus datos de contacto y, si dispone de ellos, el número de contrato o solicitud.

Un código promocional puede ofrecer condiciones especiales o un descuento aplicable al crédito. Ingréselo en el campo correspondiente antes de finalizar la solicitud. Los códigos pueden recibirse mediante promociones, SMS, correo electrónico, redes sociales o atención al cliente y tienen condiciones y vigencia específicas. Si no funciona, verifique que esté escrito correctamente, sin espacios adicionales y que siga vigente.